Serviço de telefonia reduz em até 90% os gastos das empresas com chamadas telefônicas em call centers

Com o objetivo de reduzir custos no mercado B2B e otimizar tempo de espera do consumidor final em ligações 0800, L5 Networks lança o “Mordomo” no Callbox

Redução de custos e eliminação da espera em chamadas telefônicas são os principais benefícios oferecidos pelo  “Mordomo”, novidade disponível na atualização do Callbox da L5 Networks. Com uma projeção de redução de custos de até 90%, o bot já está disponível e integrado aos serviços oferecidos pela empresa que é referência em telefonia em nuvem no País.

A média de espera em ligações 0800 supera o limite estabelecido e regulado pelo decreto 6.523/08 e a portaria 2.014/08, que definem as regras e determinam o tempo máximo de espera do consumidor para receber o atendimento telefônico, que é de um minuto.

Em estudos de mercado e satisfação do consumidor, a L5 Networks identificou o problema e foi em busca de soluções que pudessem atender as empresas, seus clientes e o cumprimento da lei.

“Certamente esse tipo de serviço deverá diminuir muito o desgaste na relação da empresa com o consumidor, uma vez que, mesmo que o atendimento não seja feito imediatamente, o cliente não precisará ficar na linha ouvindo a ‘musiquinha’, nem sendo bombardeado com anúncios, que também é proibido por lei, comenta Paulo Chabbouh, CEO da L5 Networks.

O “Mordomo” já é considerado uma revolução no mercado de telefonia e atendimento. Com ele o chamador, ou cliente da empresa que oferece o Mordomo,  poderá tocar sua agenda profissional e pessoal, já que a espera do atendimento ficará a cargo de um bot facilitador, que fica na espera e liga de volta quando chegar a vez do cliente ser atendido. “É uma comodidade para quem está na linha, mas é um impacto financeiro considerável às empresas, já que elas pagam por minuto em que o cliente aguarda pelo atendimento, ou seja, conseguimos oferecer inovação e benefícios à toda cadeia”, ressalta.

A novidade também agrega melhorias positivas às empresas, que passam a aumentar  a satisfação dos clientes em relação ao tempo nos atendimentos telefônicos. “O BOT é totalmente personalizado de acordo com as necessidades das empresas e retorna a ligação assim que um atendente está livre para auxiliar o cliente. Temos um caso recente de um cliente que gastava mais de 120 mil reais por mês com 0800 e baixamos no mês seguinte para 30 mil. ”, comenta Chabbouh.

Outra integração que também é exclusividade da L5 Networks, é o uso do Google Voice com plano de chamadas da Fonata (operadora de telefonia STFC do grupo L5 Networks) para os clientes do Google Workspace, além de todos os recursos do Contact Center do Callbox. O novo serviço já pode ser habilitado pelos atuais clientes da companhia sem custo adicional.