O que é comunicação assertiva e como usá-la no ambiente de trabalho

Confira 5 dicas de como se comunicar com seus colegas em sua trajetória profissional

A capacidade de conversar, transmitir ideias e contar histórias é uma das principais características que possibilitaram a evolução humana. A comunicação permitiu que os humanos pudessem compartilhar conhecimentos, desenvolver comunidades e, até mesmo, criar inovações.

Hoje, em um mundo marcado por inúmeras formas de comunicação, seja por chamadas de vídeo, e-mail, apps de mensagens, televisão ou rádio, como garantir a assertividade de uma mensagem?

De acordo Maria Clara Cesarano, diretora de marketing da Vivae, uma comunicação assertiva é aquela capaz de transmitir uma mensagem entre interlocutores de forma que todos entendam facilmente a ideia que está sendo passada. “É, ao mesmo tempo, falar de maneira enfática, mas empática, com clareza e com cuidado também”, explica.

Segundo Maria Clara, é importante lembrar que uma comunicação assertiva não é uma comunicação agressiva. “Falar com assertividade é falar claramente sobre o que você pensa, mas sem descuidar das emoções da pessoa que recebe sua mensagem. Isso inclui, por exemplo, negar algo, pedir um favor ou falar sobre assuntos mais delicados”, diz.

Principalmente no ambiente de trabalho, a comunicação assertiva não só evita conflitos, como garante relações mais saudáveis e maduras, defende Maria Clara. De acordo com a especialista, quando nos comunicamos bem, nossa capacidade de colaboração com o outro aumenta. “Se falamos de maneira assertiva, estamos focando na realidade e não na interpretação dela, e é essa confusão que gera conflitos”, explica.

E esse é um benefício não só para o coletivo, mas individualmente também, já que, segundo a diretora de marketing, a comunicação assertiva proporciona autoconhecimento. “Precisamos mergulhar em nós mesmos para entender nossas emoções e dificuldades em nos expressar”.

Confira cinco dicas para a boa comunicação:

1.   Posicione-se. Seja claro e objetivo no que deseja falar, trazendo o máximo de informações possíveis, para não gerar dúvidas no interlocutor.

2.   Seja enfático, mas evite palavras de ordem ou um tom autoritário. Esse tipo de postura pode afastar o interlocutor.

3.   Expresse-se com vulnerabilidade. Esse gesto aproxima a pessoa com que você está conversando.

4.   Ouça com atenção. A melhor forma de ter trocas honestas e sem ruídos é estando aberto ao outro.

5.      Fique atento aos seus gestos. Eles devem refletir o que você está falando.