Grupo DPSP vence prêmio Consumidor Moderno
A rede tem colocado em prática diversas iniciativas que visam melhorar a experiência de seus consumidores e otimizar os processos internos
O Grupo DPSP venceu, pela segunda vez consecutiva, o prêmio Consumidor Moderno pela categoria Farmácias. Na cerimônia são homenageadas as empresas que se destacam na experiência com os consumidores e coroa todo esforço e empenho da rede em manter seu compromisso com o atendimento de excelência, fortalecendo sua marca no mercado.
Ao reconhecer a importância de entender e atender às necessidades dos clientes, a rede tem colocado em prática diversas iniciativas que visam melhorar a experiência de seus consumidores e otimizar os processos internos. Ela entende como elementar compreender os pontos de atrito dos clientes e criar soluções eficientes que atendam às suas expectativas. Sendo assim, o Grupo DPSP é capaz de criar jornadas personalizadas, sendo mais assertiva no direcionamento das demandas às áreas responsáveis.
A metodologia da DPSP utiliza métricas que demonstram as áreas que necessitam de ação da empresa. Além disso, acompanha de perto indicadores como Net Promoter Score (NPS), frequência de compra, recorrência e Customer Satisfaction Score (CSAT) e outras fundamentais para mostrar a relação dos clientes com a empresa.
Por isso, os resultados obtidos vão muito além da rentabilidade do grupo, pois fortalecem a marca e reforçam o compromisso com a entrega da melhor experiência aos clientes do Grupo DPSP. “A DPSP segue atenta às demandas das novas gerações e às adaptações das gerações passadas, por isto realizamos pesquisas de mercado para compreender suas necessidades, assim como as particularidades regionais. Ouvir o cliente e agir com base nos resultados obtidos é uma missão diária e fundamental para o sucesso no mercado farmacêutico”, finaliza Alessandra Bertramelli Mincov, gerente de experiência do cliente do Grupo DPSP
Sobre o Grupo DPSP
Com a missão de proporcionar qualidade no atendimento, cuidados com a saúde e bem-estar a todos, o Grupo DPSP nasceu em 2011 e conta com as redes Drogarias Pacheco e Drogaria São Paulo. A companhia é a segunda maior rede do varejo farmacêutico com mais de 1.440 lojas em 9 estados do Brasil, além do Distrito Federal.
Hoje, o Grupo DPSP atende seus clientes em lojas físicas, e-commerce, televendas e aplicativo. As marcas Drogarias Pacheco e Drogaria São Paulo levam em seu DNA uma história de confiança e credibilidade no mercado nacional da saúde, preocupando-se constantemente em oferecer excelência em seus processos e a garantia da satisfação do consumidor.
