A Influência da Segurança de Dados na Experiência do Cliente
Especialista em cibersegurança aponta ao menos cinco dicas para se atentar ao contratar uma hospedagem de sites
A segurança de dados tem se tornado um aspecto cada vez mais importante no mundo digitalizado em que vivemos. Com o aumento das transações e interações online, tanto as empresas quanto os consumidores estão mais expostos a riscos de segurança. Com isso é fundamental avaliarmos como a segurança de dados pode afetar a experiência do cliente e como as empresas podem trabalhar para garantir a proteção adequada das informações de seus usuários.
No que diz respeito à hospedagem de sites para e-commerces e demais operações é fundamental pensar que a segurança e confidencialidade dos clientes sejam protegidos.O especialista em cibersegurança Roberto Martins, fala que a segurança de dados é fundamental para embasar a tomada de decisões dos clientes, considerando alguns aspectos.
Em 2022, a Consumer Sentinel Network registrou 2,4 milhões de casos de fraude, o que representa uma queda em relação aos 2,9 milhões de incidentes relatados em 2021. No entanto, o valor total das perdas relatadas em 2022 atingiu quase US$ 8,8 bilhões, superando os US$ 6,1 bilhões registrados em 2021.
“Atualmente os consumidores estão cada vez mais atentos aos sites e e-commerces que navegam, isso beneficia o cliente a identificar se ele está em um ambiente digital seguro ou não, e as empresas precisam diariamente se atentar a isso e ofertar para seus clientes um ambiente propício para que ele faça suas compras e se torne um cliente fiel da marca”. Afirma.
Para Martins, as empresas hoje em dia precisam pensar em como garantir uma boa experiência de uso para quem navega em seu website, ele destaca ao menos cinco qualificações para se considerar na hora de contratar um servidor e hospedagem.
- Confiança e credibilidade
A experiência do cliente começa com a confiança e a credibilidade que a empresa estabelece com seus usuários. A proteção dos dados dos clientes é fundamental para construir essa confiança. Se os consumidores sentirem que suas informações estão seguras, estarão mais dispostos a compartilhar detalhes pessoais, realizar transações e interagir com a empresa.
“Ao navegar em um site é necessário que o cliente tenha todas as informações sobre segurança, na home, é importante pensar em contratar um bom servidor com todos os certificados com validação de domínio, que assegura a boa navegação do seu cliente”, destaca.
2. Personalização
A personalização é uma tendência crescente no atendimento ao cliente, e a segurança dos dados desempenha um papel crucial nesse processo. Ao garantir a proteção das informações do cliente, as empresas podem oferecer uma experiência mais personalizada e melhorar a satisfação do usuário. Isso inclui recomendações de produtos, promoções direcionadas e suporte personalizado.
3.Conformidade com regulamentações
A conformidade com regulamentações de privacidade e segurança de dados, como o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) e a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), é essencial para garantir a segurança das informações do cliente. A conformidade não só protege os consumidores, mas também pode evitar multas e danos à reputação da empresa.
- Prevenção de fraudes e roubo de identidade
A segurança de dados é crucial para prevenir fraudes e roubo de identidade, que podem afetar negativamente a experiência do cliente. Quando as empresas investem em medidas de segurança robustas, os clientes podem ter mais confiança de que suas informações estão protegidas contra atividades maliciosas.
4.Tempo de resposta e resolução de problemas
Uma boa gestão da segurança de dados pode melhorar a experiência do cliente ao permitir que as empresas identifiquem e resolvam rapidamente problemas de segurança. A capacidade de responder prontamente a incidentes de segurança e comunicar as ações tomadas para remediar a situação pode ajudar a minimizar o impacto negativo na experiência do cliente.
A segurança de dados é um componente essencial na construção e manutenção de um relacionamento positivo com os clientes. Ao garantir a proteção das informações dos usuários, as empresas podem estabelecer confiança, oferecer personalização e cumprir regulamentações importantes. Além disso, a prevenção de fraudes e o tempo de resposta eficiente a incidentes de segurança contribuem para uma experiência do cliente satisfatória e bem-sucedida. Investir em segurança de dados não é apenas uma questão de responsabilidade, mas também uma estratégia inteligente para melhorar a experiência do cliente e fidelizar os consumidores.
Sobre a Avantiv.
A Avantiv foi criada em 2003 para atender empresas nacionais e internacionais na segurança de informação e dados cibernéticos, com o trabalho pautado em estabilidade, performance e confiabilidade a Avantiv tem avançado no mercado e se destacado com a maior empresa de hospedagem mais segura do Brasil, trazendo soluções diversificadas com controle em nuvem, monitoramento 24/7, e políticas de seguranças altamente eficazes e diversificadas.
Viabilizando um controle maior com servidores compartilhados e dedicados, máxima eficiência em hospedagem de sites, e por fim a serviço gerenciado de website para otimização em sites de busca (SEO).
